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製品配信はパートナーシップの始まりにすぎないことを理解しています。顧客が金型トライアル、バッチ配信、またはアセンブリ中に遭遇する問題に関係なく、スムーズなアセンブリを確保するための包括的なアフターセールスサポートを提供し、ダイキャスト部品は構造強度、寸法精度、表面の品質などの重要なパフォーマンス要件を満たしています。
お客様の権利を保護するために、次の状況に対してアフターセールスサービスサポートを提供します
製品の品質異常：受信したダイキャストの部品が気孔率、収縮、亀裂、反対、寸法偏差、アセンブリ干渉、または表面欠陥（傷、剥離、フローマークなど）を示す場合、これらの欠陥は生産またはプロセスの問題によって引き起こされることが確認されます。
数量と標識エラー：受信した部品の実際の数が注文と一致しない場合、または製品バッチ番号、識別コード、またはラベルが出荷要件と一致しない場合。
輸送中の損傷：不適切なパッケージングや輸送エラーのために配送中にダイキャスト部品が損傷した場合、物流文書の検証時に交換またはその他のソリューションを提供します。
アセンブリと適合の問題：顧客が製品アセンブリ中に適切な許容範囲を達成できないことを発見し、両当事者がダイキャスティング自体にあることを確認した後、当社は原因の分析を支援し、実際の状況に基づいて、金型調整の提案を提供するか、欠陥のある製品を置き換えます。
販売後の連絡先情報
ダイキャスト製品で品質やアセンブリの問題が発生したり、技術的な支援が必要な場合は、次のチャネルを通じてアフターセールスチームにお問い合わせください。
1.公式Webサイトの「お問い合わせ」セクションを介してアフターセールスの問題を提出します。
2.フィードバックとフォローアップについては、指定された営業担当者にお問い合わせください。
3.関連する写真、バッチ番号、および指示を含むアフターセールスメールを送信します。
4.手動支援については、カスタマーサービスホットラインに電話してください。
応答効率を向上させるには、製品番号、オンサイトの写真、問題の説明、およびお好みのソリューションを提供することをお勧めします。私たちは、領収書時に問題に対処するために献身的な人を迅速に割り当て、指定された時間枠内の進捗状況とソリューションに関するフィードバックを提供します。
タイムリーな問題応答
顧客が毛穴、ピンホール、変形、または寸法逸脱などの問題を報告した場合、カスタマーサービスチームは2時間以内に作業注文を作成します。エンジニアリングチームは、48時間以内に予備分析を完了し、72時間以内に詳細な技術改善レポートと救済計画（リワーク、交換、または再配信を含む）を提出します。
追跡可能なサービスプロセス
問題の写真、バッチ番号、テストデータ、責任分析、顧客フィードバック、解決の結論など、すべてのアフターセールスの問題は完全に文書化されています。顧客は、プロセスの進捗を追跡するために、いつでも対応する作業注文番号をチェックできます。
通常の顧客のフォローアップ
各アフターセールスサービスセッションの後、7営業日以内に電話またはWeChatで顧客にフォローアップして、処理速度、通信効率、製品の改善に関するフィードバックを収集します。この情報は、アフターセールスサービスの継続的な改善の基礎として機能します。
